さて、今年2008年も一年始まりました
フランスはもう二日から仕事が始まっていますよ
前に書いた記事で、今年からホテル勤務と書きましたが、
嘘でした
ホテルの内装に、オーナーはなかなか満足しないらしく、
開店が一ヶ月以上延びています・・・来週にはきっとホテル勤務になるはずです


今のサロンで働いて一ヶ月以上経ちますが、
私は日本よりもフランスでのほうが働きやすいと思います
もちろん仕事量は同じです。時間帯は日本よりも少ないかな？
働きやすいというのは「時間帯」の問題ではなく、
環境が働きやすいということです。



ある日、私が施術したお客様
もう年齢も８０歳以上です
欧米人はアジア人よりもシワが多く、皮膚がとても薄いです
なので、80歳以上にもなってしまうと、
肌がとても薄いというのが見ただけで分かりますし、
もうシワが数え切れないぐらいあるのです。
そんなおばあちゃんが選んだメニューはもちろんお顔の手入れ。



施術中もどうも落ち着かない様子で、
マッサージ中もずっと目を開けてこちらばかりみるおばあちゃん。
「あのー目つむってくれませんか？」となんかいえないので、
私も無言で施術をしていました



施術後、おばあちゃんが落ちつかなかった様子が分かりました。
「どうでしたか？よかったですか？」と感想を聞くと、



「えぇ、、、よかったわ、とても。。。とてもよかったんだけど、私が本当に求めていたメニューじゃなかったみたい。私はもっと吹き出物とかをつぶしてほしかったのよ　そういうメニューあったでしょ？それだとおもってたのよ」


といわれました。
もちろんおばあちゃんがおっしゃってるメニューはサロンにはあります。
(フランス語なのでここではあえて触れません）
私は指示されたメニューをこなしただけ。私には責任はありません。
私は、カウンセリングの段階から引き受けてるわけではないし、
注文を受け取ったのも私ではありません。



みなさん、どうしますか？
日本だと、

「すみません。こちらのミスで、このようなことがありましたことを深くお詫びいたします。
今後このようなことがないように指導していきますので」

みたいな口調で接客するとおもいます。




もちろん、ここはフランス。
接客方法がまったく違います
私に責任はないので、謝る必要もなし。



「そうですか。私が今やったソワンはゴマージュも含まれていますのである程度お顔の掃除という形でさせていただきましたが、、、、、お客様の求められてる吹き出物を処置したり、、、ということは私のソワンには含まれておりません。注文時にきちんと説明していただければ、このソワンではなかったんですけどね・・・」


というと、

「そうなのね。。。次回はちゃんと注文時に話すようにするわ」

と言いました



受付にいてたオーナーにもそのことをいったらしく、
オーナーの対応を私はみたくて横に立っていましたが、
オーナーも謝り一つもなく、私と同じ対応。



「注文時に、何をしてほしいのか、何が目的なのか、そういうことをきちんと話してくださらないとこっちはわかりません」


といって、話を終わらせました
お客様も、「そうね。わかったわ」
と言って帰られました
私の施術自体はとても気に入ってくださったのでよかったです


フランスではめったに謝ったりしません。
本当に自己責任の国だなと思いました。
日本にいたときのように、毎日ぺこぺこ頭を下げて、
悪くないのに謝ったりするようなこともないので、
本当にストレスはゼロです。
仕事仲間ともそう。
言いたいことははっきり言うので、気持ちいいですね。
オーナーにも言いたいことはきっちり話すし、
オーナーも聞く体勢をきちんと持ってくれます。



日本の気遣い社会も私は好きだったけれども、
今の自分らしく働いていく社会も結構好きだったりします。
接客業をしているからこそ、そしてエステティシャンだからこそ、
気遣いを常に持ち、優しい気持ちで仕事はしていますが、
それが通らない理由のときははっきりということができるので、楽ですね。



私は今のサロンでは「外国人」です
オーナーは、話の最後に私にいつもききます


「私の言ってること全部わかったかしら。分からなかったら分からないとはっきりいってね」

と。
分からない、からといって首になったりはしません。
そして最後に、



「私はフランス人だけど日本語はまったく分からないし、話すこともできないわ。
だからあなたもフランス語ができなくて当然なのよ」

と。

これを言われると私は、、、ホッッとしてすごく落ち着くのです。
みんな私が外国人だということは分かってるんだし、
アクセントの強いフランス語でもいいんだ！って。
とても勇気が出るのです。
だから私は今のサロンが好きなのかもしれません。

そういうことをいわれると調子にのっておしゃべりになってしまう私ですが・・・
（昨日は4時間ずっと話しっぱなしで帰ってきました　笑　話し出すと止まりません）


さて、明日も仕事です
残り少ないサロンでの仕事。
がんばります